# Integrabot: o que o produto faz

Atualizado em 2026-11-03. Fonte: https://integrabot.ai e o painel do Integrabot.

O Integrabot é uma plataforma para criar Agentes de IA que atendem os clientes de um negócio no WhatsApp e num widget no site. O dono descreve o negócio, revisa o Agente e conecta um canal; não precisa programar.

## O que o Agente de IA faz

- Responde as perguntas dos clientes na hora, com base nas informações que o negócio cadastra: preços, serviços, prazos, horários, políticas.
- Conduz cada conversa até o próximo passo: tirar a dúvida, coletar o que falta para um orçamento, agendar, qualificar.
- Agenda e lembra compromissos, com a Google Agenda conectada.
- Retoma quem parou de responder e lembra compromissos, quando o dono liga essas automações.
- Chama uma pessoa da equipe quando o caso precisa, com o histórico e um resumo da conversa.
- Responde no idioma em que o cliente escreve.
- Se o cliente perguntar, diz com honestidade que é um Agente de IA.

## Como fica pronto em poucos passos

1. Criar a conta em https://integrabot.ai/register (com e-mail ou conta Google).
2. Primeira tela: descrever o negócio. O Agente nasce com objetivo, instruções e as regras de segurança e de transferência para a equipe.
3. Segunda tela: revisar o Agente e conversar com ele no chat de teste.
4. Escolher onde ele atende: WhatsApp oficial, WhatsApp Web ou widget no site.
5. Adicionar conhecimento e acompanhar as conversas no painel.

São 2 telas de formulário e 1 conexão de canal. O Agente é gerado sobre um esqueleto fixo: a IA preenche objetivo, instruções e identidade com o contexto do negócio, mas as regras de segurança e de transferência para a equipe não saem. Se a geração tentar removê-las, ela é descartada e vale o esqueleto.

## Base de conhecimento

O Agente consulta a base de conhecimento antes de responder. Ela aceita texto escrito ou colado no painel, link de uma página do site e documento (PDF, DOC, DOCX ou TXT, até 5 MB por arquivo). Também dá para colar um texto solto, como uma lista de preços ou de perguntas e respostas: o painel extrai os fatos e o dono aprova o que entra.

O Agente é orientado a não inventar preço, prazo, disponibilidade nem dado de cliente. Sem a informação, diz que não tem e oferece o próximo passo, ou chama a equipe. Ele não pede nem repete cartão, senha ou documento completo na conversa.

## O Jev: quem decide em cada conversa

O Jev é a camada de decisão do Agente. A IA escreve, o Jev decide e o sistema executa.

- Antes de a IA responder, o Jev confere se é caso de passar para a equipe, se há tentativa de manipulação ou spam, em que idioma responder, que habilidade e que parte da base usar e o que ainda falta para o objetivo da conversa.
- Antes de a resposta sair, ele confere o texto. Resposta que vaza instrução interna, pede dado sensível ou promete algo sem base é reescrita antes do envio.
- Nas automações (retomar, lembrar, avisar), ele decide na hora de agir se ainda faz sentido mandar a mensagem.

Cada decisão só age quando a automação correspondente está ligada no Agente.

## Automações

Cada automação liga e desliga por Agente. O Agente novo nasce com um conjunto recomendado ligado; as outras ficam em modo "Observando": não agem, mas o painel mostra quantas vezes teriam agido, e o dono decide ligar com base nisso.

- Vendas: retomar quem parou de responder; retomar proposta ou orçamento; atualizar a etapa e a temperatura do lead e sugerir o próximo passo.
- Qualificação: conduzir a conversa até o que o objetivo pede; avisar o vendedor quando o lead está quente; passar o qualificado para vendas, com resumo.
- Atendimento: lembrete do compromisso com pedido de confirmação; oferecer remarcar a quem faltou; retomar quem escreveu fora do horário; encerrar conversas resolvidas; não responder a "ok" e "obrigado" sem necessidade; responder no idioma do cliente.
- Pós-venda: pesquisa de satisfação (nota de 1 a 5 ou NPS); boas-vindas depois da venda; lembrete de recompra; reativar cliente inativo; cobrança amigável de cobranças do Asaas.
- Equipe: transferência quando o cliente pede uma pessoa, o assunto é sensível, há ameaça de reclamação ou o cliente está irritado; avisar que a equipe já vem; registrar pedidos que só a equipe resolve; resumo para a equipe.
- Segurança: proteção contra manipulação e spam; conferência da resposta antes do envio; respeito a quem pede para parar (opt-out).

O dono também escreve automações próprias no formato "Quando ___, faça ___", até 10 por Agente.

Toda mensagem que o Agente manda sem o cliente ter escrito antes tem limite por cliente por dia (2 por padrão, ajustável de 1 a 10), respeita o horário de atendimento e para quando o cliente pede. No WhatsApp oficial, fora da janela de 24 horas, só sai com modelo de mensagem aprovado pela Meta. As automações não são disparo em massa: só seguem quem já conversou com o negócio, uma pessoa por vez.

## Transferência para a equipe

O Agente passa a conversa para uma pessoa quando o cliente pede, quando o assunto é sensível (emergência, saúde, estorno, jurídico), quando o cliente cita reclamação formal ou segue irritado, ou quando o Agente não tem a informação. A conversa vai com o histórico e um resumo; a equipe é avisada no painel e por e-mail. Enquanto uma pessoa atende, o Agente fica em silêncio naquela conversa. Ele volta quando a equipe devolve a conversa, ou quando ninguém assume o pedido dentro do prazo.

## O painel

- Visão geral: os números do atendimento, as conversas esperando uma pessoa e sugestões de automações para ligar.
- Conversas: todas as conversas do WhatsApp e do widget. A equipe assume, responde, devolve para o Agente, encerra ou marca como venda.
- Ações: a fila do que as automações vão fazer, estão fazendo e já fizeram (retomadas, lembretes, pedidos para a equipe), com aprovar, cancelar, adiantar e pausar.
- Agentes: objetivo, instruções, tom, base de conhecimento, habilidades, automações e onde cada Agente atende, com chat de teste.
- Leads: cada pessoa que conversa vira um lead, com etapa, temperatura e próximo passo sugerido. Exporta em CSV.
- Capacidades: as integrações com as ferramentas do negócio.
- Equipe: o dono convida pessoas por e-mail, com papel de administrador ou membro. Os planos não cobram por pessoa.

## Integrações

Prontas no painel (Capacidades), usadas pelo Agente durante a conversa:

- Google Agenda: consulta horários livres e cria compromissos; remarcar e cancelar, se o dono liberar.
- Google Sheets: acrescenta e localiza linhas numa planilha do negócio.
- Gmail: envia e-mail e cria rascunho.
- RD Station CRM: cria ou atualiza o contato, cria a negociação e registra notas.
- Asaas: gera cobrança (Pix e boleto), envia o link de pagamento e acompanha a confirmação.

Pelo catálogo de habilidades (https://integrabot.ai/skills), instaladas com a chave de API da ferramenta: Kommo, HubSpot, Pipedrive, RD Station Marketing, Mercado Pago, Pagar.me, Tiny, Bling, Omnibees, Stays e envio por webhook para n8n, Make ou Zapier. O catálogo também tem habilidades de conduta, sem integração: qualificação de lead, agendamento, reclamação, recuperação de carrinho, cardápio, reserva de mesa, matrícula e pesquisa de satisfação, entre outras. O dono pode escrever as próprias.

Há uma API para criar e consultar leads e consultar Agentes. Acesso à API e webhooks estão nos planos Pro e Enterprise.

## Segurança e LGPD

- O negócio é o controlador dos dados dos próprios clientes; o Integrabot é o operador.
- Criptografia em trânsito e em repouso; credenciais de integrações guardadas criptografadas; dados isolados por workspace.
- Os dados não são usados para treinar modelos gerais de IA.
- Detalhes: https://integrabot.ai/privacy e https://integrabot.ai/terms.

## O que o Integrabot não faz

- Não atende no Instagram nem no Messenger.
- Não faz disparo em massa nem campanha para listas de contatos.
- Não garante resultado de vendas.
- Não é infalível: pode errar, por isso responde só com a base, confere cada resposta e chama a equipe quando não sabe.
- Não toma decisões que dependem de uma pessoa, como reembolso, exceção ou desconto.
- Não controla nem promete os prazos de análise e aprovação da Meta.
- Não tem plano gratuito permanente.
- Integração que não está na lista acima não existe pronta.
- Não promete hospedagem dos dados no Brasil.

Contato: hello@integrabot.ai.